Magento in de B2B Ecommerce markt

25 januari 2018
door SupportDesk

In het derde kwartaal van 2017 publiceerde onderzoeksbureau Frost & Sullivan een onderzoek over de B2B E-commerce platform markt in Amerika. Gezien de ontwikkelingen en functionaliteiten van Magento B2B grotendeels, als niet alles, ook van toepassing zijn in Europa, pakken wij hier de belangrijkste bevingerden uit. Hoe staat volgens dit prestigieuze onderzoeksbureau Magento B2B er nu voor in de B2B platform markt?

Het onderzoek naar de B2B Ecommerce markt

Het doel van het onderzoek is om inzicht te geven waar de 12 grootste B2B platformen in de E-commerce markt staan. Het landschap van de B2B markt wordt vormgegeven aan de hand van twee factoren:

1. De mate van marktaandeel (X-as)
2. De mate van strategische positionering voor toekomstige groei (Y-as)

Onder strategische positionering vielen meerdere factoren. Er zijn uiteindelijk 8 factoren meegenomen die het huidig en toekomstig succes bepalen van een B2B platform:

• 1. Focus op B2B. Veel organisaties focussen zich op teveel B2C of hebben van hun B2C product, aan de hand van enkele add ons, er een B2B product van gemaakt. Gezien de complexiteit van de B2B markt scoorden organisaties punten die B2B als aparte oplossing aanboden of als een geüpdatete B2C versie echt op B2B toegespitst was.
• 2. Diepte en diversiteit in producten. Gezien de B2B markt steeds meer klant gefocust wordt en digitale oplossing wilt, scoorden organisatie punten wanneer deze extra componenten aanboden/integreerden zoals native CRM, CMS en marketing tools.
• 3. Total Cost of Ownership (TCO). Lage kosten of verschillende kosten bij verschillende diensten werd gezien als groot competitief voordeel.
• 4. Workflow: B2B workflows zijn complex en betrokken bij veel verschillende onderdelen zoals contact; prijzen opties, productconfiguraties en orderbeheer. Daarom is de mogelijkheid om deze processen te bewerken of nieuwe workflows snel en efficiënt aan te maken een competitief voordeel. Platformen met complexe interne workflow procesopties scoorden hoog op dit onderdeel.
• 5. Product attributen. Op het gebied van klantervaring probeert de B2B markt steeds op te pikken van de B2C wereld. Daarom scoorden platformen hoog die veel product attributen hadden voor een betere klantervaring zoals geavanceerde product details, navigatie hulp, request for Quote (RFQ) opties en Configure price Quote (CPQ) opties. Te zien is dat geavanceerde zelfservice opties hierin centraal staan, welke een grote drijfveer is in de B2B markt.
• 6. Gebruikersomgeving. De B2B systemen en processen zijn complex maar een goede gebruikservaring voor klanten en werknemers eist simpliciteit. Een simpele gebruikersomgeving bespaart kosten, tijd, training en frustraties. Platformen die hieraan voldeden scoorden hoog op dit onderdeel.
• 7. Implementatietijd. Met een continue groeiende stapel aan technologieën voor de B2B markt, neemt de vraag toe voor naadloze en snelle integraties tussen systemen. dergelijke implementaties kunnen op platformen wel 8 weken tot 6 maanden duren, afhankelijk van partners en complexiteit. Hoewel je geen eenduidige lijn kunt trekken op dit soort trajecten konden organisatie hoog scoren op: 1. Een oplossing voor een algemene snelle implementatie tijd. 2. Een basisproduct met de core functies terwijl op de achtergrond meer werk gedaan kon worden zonder dat dit de organisatie aantast.
• 8. Systeem integraties (SI) en Partner ecosysteem. Partners en SI’s zijn zitten vaak in het communicatiekanaal, tussen de B2B organisatie en klant. Hier assisteren ze vaak met bugs, upgrades en aanvragen en voegen zo dus een grote waarde toe aan het platform. Een platform die gevestigde partners SI’s hebben, met een goede reputatie en expertise, scoort hoog op dit onderdeel.

Magento in de B2B markt

Magento staat op het B2B platform landschap getekend als een Emerging Participant/Contender. Het marktaandeel is nog relatief klein in de B2B markt wat resulteert dat het platform ver links op de Y-as staat. Wat betreft de X-as presteert Magento een stuk beter. Beter scorend dan Salesforce en Digital River heeft Magento zich in korte tijd in de buurt van IBM en Oracle weten te positioneren, op het gebied van strategische B2B functionaliteiten en positionering. Het grote eco systeem met +270 partners en de geavanceerde Business Intelligence functies waren de unique selling points van Magento voor dit onderzoek.

Toekomst van Magento B2B

Sinds de lancering van Magento 2 heeft het platform veel te verduren gehad. De laatste twee jaar was Magento ook veel bezig met het oplossen van diverse problemen en het herstellen van het imago. Echter, het laatste half jaar is Magento back on track en staan ons veel interessante ontwikkelingen te wachten zoals:

• Integratie van Bluefoot in Magento 2 Commerce B2B
• Magento Social ontwikkelingen voor Magento 2
• Continue ontwikkeling van Magento Business Intelligence (BI)
• Verbeteringen in het Deployment proces voor Magento B2B
• Samenwerking tussen Magento en Google
• Versterken van de Magento Community

De lage positionering op de Y-as en de middelmatige score op de X-as bleek nog voornamelijk een nasleep van de Magento 2 start. Nu het Magento 2 platform steeds stabieler is geworden, het vertrouwen terug is en er veel nieuwe ontwikkelingen en partners op komst zijn zal er voor volgend jaar een grote verschuiving plaatsvinden. Op het gebied van strategische positionering is Magento B2B druk bezig op alle onderdelen van het onderzoek flinke ontwikkelingen door te voeren. Met deze doorvoeringen zal Magento B2B een stuk hoger scoren op de X-as.

Op het gebied van Marktaandeel (Y-as) zijn er veel B2C organisaties die ook een stap gaan maken aar B2B. Als grootste platform op de B2C markt kan Magento via deze nieuwkomers veel markt kapitaliseren, voornamelijk bij B2C organisaties die al op het Magento platform zitten. Met veel nieuwkomers vindt er ook sneller verzadiging plaats van de markt. Een goede positie op het gebied van Business Intelligence is hierin een groot voordeel voor organisaties die nieuwe trends en segmenten proberen te vinden. Hoewel de concurrentie niet stilstaat ligt een deel van het succes van Magento B2B aan de snelheid en consistentie en degelijkheid waarmee Magento dit jaar ontwikkelingen doorvoert. De tijd zal het leren.

Wilt u weten of Magento B2B wel geschikt voor u is of heeft u Magento Support nodig voor uw Magento 2 B2B webshop? Neem gerust contact met ons op.